Refund policy

1. POLITICA DI RESO

Su Olivia Milano accettiamo resi entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che siano soddisfatti i requisiti indicati di seguito.

Condizioni per accettare un reso:

  • Il prodotto deve trovarsi nelle sue condizioni originali, inclusi tutti i componenti e l'imballaggio.

  • Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o di una manipolazione scorretta.

  • I prodotti per l'igiene devono essere stati opportunamente puliti prima di avviare la procedura di reso.

  • In caso di prodotti difettosi, il difetto deve essere segnalato tempestivamente subito dopo la ricezione.

  • Il cliente è responsabile delle spese di spedizione legate alla restituzione.

  • Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto presso il nostro magazzino. Se tutti i requisiti sono soddisfatti, il rimborso verrà disposto entro tale termine.

Importante: Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione qualora il prodotto presenti segni di uso improprio, danni non imputabili alla nostra responsabilità o nel caso in cui non rispetti le condizioni sopra indicate.

2. COME AVVIARE UN RESO?

Se il tuo ordine rispetta le condizioni richieste, segui questi passaggi:

Invia un'e-mail a info@oliviamilano.it includendo i seguenti dati:

  • Numero d'ordine

  • Motivo del reso

  • Foto del prodotto (in caso di difetto o rottura)

  • Nome e cognome del cliente

  • Indirizzo completo

Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo l'indirizzo corretto per la spedizione del reso. Non spedire il pacco al mittente originale. I costi di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente.

3. DIRITTO DI RECESSO

In conformità con la legislazione vigente, hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dello stesso, purché tu sia un consumatore privato (non un'azienda) e l'ordine non sia associato a un'attività commerciale o professionale.

Importante:

  • Gli ordini vengono elaborati in modo automatico e immediato; pertanto, non è possibile bloccare o annullare un ordine una volta confermato.

  • Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento non è possibile. In tal caso, dovrai attendere la consegna del prodotto e successivamente avviare la procedura di reso seguendo i passaggi indicati in precedenza.

4. PROCEDURA PER L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai inviarci una dichiarazione esplicita via e-mail all'indirizzo info@oliviamilano.it comunicando la tua decisione di recedere dal contratto.

Il recesso diventerà effettivo esclusivamente una volta ricevuti i prodotti resi.

5. CONSEGUENZE DEL RECESSO

Se eserciti correttamente il diritto di recesso:

  • Ti rimborseremo l'importo totale dell'ordine, escluse le spese di spedizione, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto restituito.

  • Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. Non sarà addebitata alcuna commissione per il rimborso.

  • Non rimborseremo eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard più economico offerto.

6. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE SU SPEDIZIONI E RESI

  • I nostri prodotti vengono spediti dall'Asia; pertanto, i tempi di transito possono variare.

  • Se l'ordine è già stato spedito ed è in transito, non potrà essere annullato. In tal caso, dovrai attendere di riceverlo e poi iniziare la pratica di reso.

  • Per velocizzare le operazioni, puoi comunicarci in anticipo la tua intenzione di recedere e fornirci il codice di tracciamento (tracking) del pacco restituito.

7. INDIRIZZO PER IL RESO

Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale situato in Asia. L'indirizzo esatto ti verrà fornito unicamente dopo aver ricevuto la tua richiesta via e-mail. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.